Besucher verstehen
Creative Data Tipp #36 - 15. Mai 2010
Besucher verstehen
Ich bin überzeugt, dass es von grossem Vorteil ist sich mit einem Designer und Programmierer zusammenzusetzen um den Entwurf einer neuen oder überarbeiteten Webseite zu besprechen und die Ideen, Konzepte, Prozese usw. zu überprüfung um festzustellen, welche Methoden dazu geeignet erscheinen um das Web Projekt anzugehen. Denken Sie daran: Wenn ein Besucher nicht in 8-10 Sekunden eine Antwort erhält ist er wieder weg! Machen Sie dabei selbst eine Probe mit Ihnen und messen Sie die Zeit, wie
lange Sie auf einer Webseite verweilen. Als ersten Schritt empfehle ich Ihnen die nun folgenden Fragen zu prüfen. Ich bin überzeugt, sobald Sie dieses hier gelesen haben und die Punkte auf Ihren Webseiten umsezten, wird die Produktivität Ihrer Online Präsenz deutlich erhöht, denn Erfolg oder Misserfolg im Web hängen stark von diesen Faktoren ab.
Was wissen Sie über Ihre Kunden?
Wenn Besucher Ihre Webseite besuchen haben Sie sehr wenig Zeit um das zu lesen, was Sie sagen. Sie haben ein Bedürfnis nach Information oder ein Produkt und wollen vorerst nicht ausführliche Beschreibungen und Kommentare hören oder lesen. Sie haben dazu etwa 8-10 Sekunden Zeit, um das zu sagen und den Besucher von Ihrem Angebot zu überzeugen. Die meisten Besucher erwarten auf Ihrer Webseite folgendes:
- Information
- Schnelle Lösung
- Schnäppchen
- grosse Auswahl
- Telefonnummer usw.
Es ist nun zwingend notwendig, auf solche und weitere Fragen eine Antwort zu geben bevor Sie eine Webseite erstellen. Fühlen sich Ihre Besucher auf Ihren Webseiten wohl und werden ihre Wünsche und Bedürfnisse befriedigt? Ein Besuch auf einer beliebigen Webseite innerhalb Ihrer Online Präsenz (speziell auf der Startseite) muss dem Besucher sofort eine Antwort auf seine Bedürfnisse und Wünsche geben. Je mehr Sie sich Gedanken über die Mentalität Ihrer Zielgruppe machen, desto besser werden die Chancen um Besucher zu etwas zu bewegen z.B. um etwas zu kaufen, anzurufen, ein Formular auszufüllen oder auf Ihre Webseite einen Bookmark zu setzen etc.
Wie gehen Sie nun bei der Entwicklung Ihrer Website vor?
Was denken Sie, wenn Sie ein potenzieller Besucher Ihrer Webseite wären? Sind die Informationen hilfreich um eine schnelle Entscheidung zu treffen? Verstehen Ihre Besucher die Sprache mit der Sie kommunizieren? Geben Sie vertiefte Informationen indem die Besucher durch einen Klick weitere Infos abrufen oder Sie anrufen können? Die Besucher werden Ihnen nur folgen, wenn Sie auf Ihren Webseiten ein gewisses Mass an Vertrauen und Verständnis aufgebaut haben.
Was verkaufen Sie Ihren Besuchern?
Haben Sie sich auf die wesentlichen Produkte und Dienstleistungen konzentriert die Sie verkaufen möchten und geben Sie den zukünftigen Kunden zu verstehen, dass Ihr Angebot etwas ganz spezielles ist, die Besucher bei Ihnen eine positives Gefühl erhalten das den Kaufentscheid wesentlich erleichert? Sind Sie sicher, dass Sie die Bedürfnisse, Wünsche und Probleme Ihrer Besucher verstehen? Welche Techniken können Sie verwenden, um diese Punkte zu vermitteln? Wie wollen Sie den Besucher innehalten um darüber nachzudenken Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen?
Denken Sie daran ... Ihre Besucher verlassen Ihre Webseiten bereits wieder nach einem Wimpernschlag! Was unternehmen Sie dagegen? Die Antworten die Sie darauf geben sind entscheidend für den Geschäftserfolg im Netz un vergewissern Sie sich, das Sie nicht das wiederholen, was auf anderen Webseiten bereits tausendfach gesagt wurde. Wenn Sie auf Ihren Webseiten langweilig sind, gehören Sie bereits zu den Loosern! Welche Art von Kaufreiz platzieren Sie auf Ihren Webseiten? Denn das konvertieren eines Besuchers in einen Interessenten oder Kunden ist eines der wichtigsten Aktionen auf Ihrer Webseite. Wie wollen Sie das erreichen? Sobald Sie wissen, was die Besucher erwarten und Ihre Bedürfnisse verstehen, sind auch kritische Besucher von Ihrem Angebot überzeugt und werden zu Kunden. Eine erfolgreiche Webseite zu erstellen ist zwar harte Arbeit... aber die Mühe wert!
Souverän und überzeugend
Es geht auch darum, mit einem souveränen und überzeugenden Webauftritt die Besucher zuversichtlich zu stimmen, dass diese die Wahl eines renommierten Unternehmens, einer Organisation oder eines Spezialisten getroffen haben mit dem sie ohne Komplikationen Geschäfte machen können. Die Besucher müssen auch über Ihren Erfolg lesen können, dabei können Sie auf Ihre Zugehörigkeit zu Verbänden hinweisen, gewonnene Auszeichnungen, zufriedene Kunden, Erfolgsgeschichten oder Beispiele Ihrer Arbeit präsentieren. Zeigen Sie, dass Sie in Ihrer Branche ein kompetentes Unternehmen sind.
Ein letzter Gedanke
Machen Sie es zu Ihrem primären Ziel, die potenziellen Kunden zu verstehen. Schauen Sie sich Ihre Website durch die Kundenperspektive an. Wer sind sie? Was unterscheidet sie? Wie individuell arbeiten Sie und was wollen die Kunden? Seien Sie informativ... bieten Sie mehr Information und weniger Produkt. Damit werden Sie gebildete Käufer anziehen mit denen Sie gute Geschäfte machen werden. Schliesslich sagen Sie Ihren Besuchern was Sie wollen und was als nächstes zu tun ist. Und sollten Sie diese Arbeiten nicht Inhouse erledigen können, empfehle ich Ihnen einen Internet-Marketing Spezialisten zu engagieren der über die entsprechende Erfahrung verfügt.
Zu viel steht auf dem Spiel, Sie sollten diesen Teil Ihres Unternehmens nicht dem Zufall überlassen!
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Ich helfe Ihnen Ihre Kunden besser zu verstehen!
Über den Autor:
Armin Kessler beschäftigt sich mit den Themen Marketing, Grafik, Multimedia und Informatik seit 25 Jahren. Im Jahre 1998 als die Google Suche noch im Beta Stadium war, der iMac G3 einen 13 Zoll Bildschirm hatte und ein integriertes 56k Modem das Non plus ultra war entstanden seine ersten Webseiten.
