Marketing-Strategien für die Hotel und Tourismus-Branche
Investieren Sie in Ihre Website
Haben Sie gewusst? Ein Hotel hat im Durchschnitt weniger als drei Minuten Zeit um Besucher auf der Webseite vom Angebot zu überzeugen damit eine Anfrage oder Buchung vorgenommen wird. Diese Daten kann jeder Hotelier direkt in der Serverstatistik "durchschnittliche Verweildauer auf der Website" erfahren.
Ihre Website ist eines der wichtigsten Marketing Instrumente um Gäste in Ihr Hotel zu bringen und weitere Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen und deswegen sollte diese ein genaues Spiegelbild ihres kompletten Tourismus Angebotes sein. Spätestens wenn Sie von Ihren Gästen hören: "Das Hotel ist ja viel besser als auf der Website"! Müssen Sie in Ihre Webseite investieren. Ihre Webseite sollte mindestens eine Bildergalerie präsentieren in der alle Einrichtungen, Zimmer, Bad, Umgebung, lokale Attraktionen, besondere Dienstleistungen usw. ersichtlich sind, wobei diese Bilder Aktuell und von ausgezeichneter Qualität sein müssen. Denken Sie daran, in den meisten Fällen verkaufen Sie nicht ein Zimmer, sondern Ihre Gastfreundschaft, Erfahrungen, Abenteuer, Entspannung, Ruhe, die Natur und vieles mehr.
Wertschöpfung
Seien Sie konkret bei Ihren Marketing-Aktivitäten, steigern Sie die Wertschöpfung, orientieren Sie sich an der Zielgruppe, Ereignissen oder saisonalen Bedingungen. Ein interessantes Konzept bietet das Maishotel von Erika Bader und Herbert Schluep in Nennikofen, das Hotel Wunderbar in Arbon, die Esel Wanderungen von Corina und Werner Schmid-Issler vom Letzihof oder der Kamelhof in Olmerswil. Anbei einige weitere Tipps:
- Entwickeln einer einzelnen Webseite in ihrer Internet-Präsenz mit Last Minute Angeboten, Sonderangeboten, spezielle Packages usw. Eine solche Webseite können Sie auch als "Landing Page" für Google AdWords, Yahoo Werbung usw. verwenden. Darüber hinaus besteht die Notwendigkeit solche Angebote auf Ihren Webseiten optimal zu verlinken, sei dieses mit einem Hinweis auf der Startseite im Menü etc.
- Mit einem Zimmerpreis von über SFr. 150.-- können Sie sich überlegen ob Sie dafür Ihren Gästen einen 2-Tagespass für die Skilifte schenken können.
- Sollten Ihre Besucher mit der Anreise die Umwelt belasten, bezahlen Sie ein CO2-Zertifikat.
- Sie bieten Ihren Gästen Vollwertkost - ohne Aufpreis.
- Sie bieten Ihren Gästen Spa und Sauna - kostenlos.
- Sie bieten Zimmer mit Frühstück - Die Sprachschule ist kostenlos.
- Sie bieten kleine Geschenke für die Gäste.
- Es gibt Ermässigungen für Familien mit Kindern und Senioren.
- Ihre Gäste erhalten einen Empfangs Cocktail - kostenlos.
- Sie bieten Gästezimmer - 15% der Einnahmen gehen an Umweltprojekte.
- Sie bieten Ihren Gästen Kaffee und Tee - kostenlos.
- Sie platzieren auf Ihren Webseiten einen Tripadvisor Button, damit sich ihre Besucher von Ihrem Hotel überzeugen können.
- Nehmen Sie auf die kulturellen Unterschiede Ihrer Gäste Rücksicht, Chinesen und Araber haben andere Wertvorstellungen als Europäer.
- Sie offerieren Zimmer, der Mietwagen ist kostenlos.
- Sie offerieren Zimmer, Bahnbillet, Skilift oder Postauto sind kostenlos.
- Sie geben Ihren Gästen die sie zum zweiten mal besuchen Rabatt.
- u.v.m.
Nun kommt der Moment um den Mehrwert und die zusätzlichen Dienstleistungen zu komerzialisieren indem wir die erhöhte Aufmerksamkeit in einen Verkauf konvertieren. Zusätzliche Angebote, besondere Dienstleistungen und Services sind sicherlich eine bessere Lösung als in der Wirtschaftskrise die Preise zu senken, denn sobald sie die Preise senken können diese in der Zukunft nur mit grossen Schwierigkeiten wieder erhöht werden. Nun überlegen Sie, welche Produkte und Dienstleistungen können Sie Ihren Gäste ohne Aufpreis anbieten und damit einen Mehrwert erzeugen.
Und jetzt suchen Sie diese Informationen auf Ihren Websiten:
Wo befindet sich der Mehrwert?
Befindet sich dieser auf allen Webseiten?
Findet man diesen auch in einer Suchmaschine?
Merken Sie etwas?
Publizieren Sie Mehrwert auf Ihren Webseiten und veröffentlichen sie diesen im Netz wo es wirklich wichtig ist für Sie mit dem klaren Ziel voranzukommen.
Tipps zur Verbesserung von "Landing-Pages"
Egal ob Sie Google Adwords benutzen, Yahoo! Werbung schalten oder auf den bekannten Tourismus Webseiten werben um Gäste zu gewinnen, in jedem Fall brauchen Sie dafür auf Ihren eigenen Websiten spezielle Zielseiten, sogenannte "Landing Pages". Das sind spezielle Webseiten damit Besucher zu Kunden werden.
Kommen wir auf den Punkt
- Der Besucher kann etwas kaufen.
- Der Besucher klickt auf das Produkt oder die Dienstleistung.
- Die Besucher müssen sich registrieren (zB Newsletter).
- etc.
Eine Zielseite sollte so schnell wie möglich auf den Punkt kommen (Point of Sale) wo man Ihre Angebote, Waren oder Dienstleistung kaufen kann und keine Links oder Hinweise auf andere Produkte und Dienstleistungen enthalten und schon gar nicht mit anderen Angeboten konkurrieren, ansonsten wird das Ziel der Kampagne nicht erreicht.
Überzeugen
Das Ziel ist es den Datenverkehr dorthin zu leiten wo Handlungen stattfinden, dabei ist die Art der Präsentation der Zielseiten entscheidend um die Besucher zu einer Kaufentscheidung zu bewegen. Die Informationen dazu sollten deswegen optimal vorbereitet werden und die Zielseite möglichst zweckmässig gestaltet sein.
Mehrere Landing Pages
Selbst wenn Sie nur ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, sollten Sie mehrere Zielseiten haben. Dieses gibt Ihnen die Sicherheit, welche Zielseite die besseren Verkaufsergebnisse liefert.
Unnötige Informationen weglassen
Beseitigen Sie alle unnötigen Inhalte damit ihre Verkaufsziele ohne Ablenkung erreicht werden, denn mit jedem überflüssigem Text, Grafik oder Link den Sie auf einer Landing Page verwenden, wird Ihre Kampagne weniger erfolgreich.
Das Wichtigste zuerst
Eine Landing Page kann auch mit einem Zeitungsartikel verglichen werden, der Leser assoziiert den Titel mit dem Inhalt und will mehr wissen. Das bedeutet, dass wir das wichtigste und interessanteste immer an bevorzugter Stelle publizieren.
Schaffung von Mehrwert
Ihre Produkte und Dienstleistungen müssen den Gästen einen Vorteil und Mehrwert bieten. Das ist der einzige Weg erfolgreich zu verkaufen, siehe weiter oben.
Weniger ist mehr
Zielseiten sind am erfolgreichsten wenn der Besucher mit wenigen Worten und Bildern Bescheid weiss und eine Entscheidung treffen kann. Vermeiden Sie kunstvolle Designs, Flash-Elemente oder unnötige Formulare aber achten Sie trotzdem auf die Corporate Identity.
Erklären Sie Ihre Produkte
Einige Produkte und Dienstleistungen erfordern eine Erklärung damit der Leser die Vorteile klar erkennt und Vertrauen hat. Schreiben Sie aber so kurz wie möglich und Details nur bei Bedarf.
Kontrolle
Verfolgen Sie den Erfolg Ihrer Werbekampagne durch Berechnung mit Hilfe von Google Analytics, OpenX Adserver etc. und überprüfen Sie die Conversion-Rate (Umwandlung eines Kaufinteressenten in einen Käufer).
Installieren Sie Google Analytics
Google Analytics liefert Ihnen detaillierte Informationen über das Verhalten aller Besucher die Ihre Website besuchen. Diese Informationen sind Gold wert für die Suchmaschinen-Optimierung und Ihre Werbekampagnen. Denn mit Google Analytics sehen Sie z.B. sehr genau wie Ihre Gäste zu Ihnen kommen, von wem sie geschickt wurden oder welche Suchanfrage bei Google eingegeben wurde. Sie erhalten auch Informationen darüber wo die Besucher sie wieder verlassen oder welche Web-Browser verwendet werden. Diese Ergebnisse geben Ihnen auch die Möglichkeit Ihre Website zu verbessern.
Hier ist eine detaillierte Auflistung der Möglichkeiten von Google Analytics:
Dashboard
- Website-Nutzung
- Anzahl Besuche
- Anzahl Seitenaufrufe
- Anzahl Seiten/Besuch
- Absprungrate
- Durschnittliche Besuchszeit auf der Webseite
- Neue Besucher
- Besucherübersicht
- Detaillierter Bericht
- Karten-Overlay
- Länder/Gebiete
- Website Nutzung
- Zielgruppe
- Übersicht über die Zugriffsquellen
- Häufigste Zugriffsquellen
- Suchmaschinen
- Direkte Zugriffe
- Verweis-Websites
- Content Übersicht
- Beliebteste Webseiten
- Navigationsübersicht
- Einstiegspfade
- Einstiegsquellen
- Einstiegs-Keywords
- Klickmuster
Besucher
- Übersicht
- Besuche
- Absolut eindeutige Besucher
- Seitenaufrufe
- Durchschnittliche Anzahl an Seitenaufrufen
- Besuchszeit auf Website
- Absprungrate
- Neue Besuche
- Besucherprofil: Sprachen, Netzseiten
- Browserprofil: Browser, Betriebssysteme, Browser und Betriebssysteme, Bildschirmfarben, Bildschirmauflösungen, Java-Unterstützung, Flash
- Technische Profile: Browser, Verbindungsgeschwindigkeit
- Benchmarking
- Neue und wiederkehrende Besucher
- Besuchertrends
- Besuchertreue
- Besuchstiefe
- Internetdienstanbieter
- Hoster
- Verbindungsgeschwindigkeiten
- Mobilgeräte
- Mobilfunkbetreiber
Zugriffquellen
- Direkte Zugriffe
- Verweis-Websites
- Suchmaschinen
- AdWords-Kampagnen
- Keyword-Positionen
- Keywords
Content
- Beliebteste Webseiten
- Content nach Titel
- Aufschlüsselung nach Content
- Beliebteste Zielseiten
- Häufigste Ausstiegsseiten
Optimieren Sie Ihre Webseite
Ihre Website muss mindestens auf den Namen des Hotels, die Lage, Ausstattung und Dienstleistungen hin optimiert werden. Das bedeutet in der Praxis wenn jemand den Namen und Ort Ihres Hotels in Google eingibt erscheinen Sie auf dem ersten Platz, ansonsten stimmt etwas nicht, es sei denn es gibt mehrere Hotels mit demselben Namen in derselben Stadt.
Eine Optimierung Ihrer Webseite wird die beste Investition sein die Sie in Bezug auf die Rendite machen können wobei ein komplettes Programm der Optimierung viele Parameter beinhaltet: Meta-Tags, Mode Rewrite, Keyword-Dichte, Bilder, PDFs usw. Eine komplette Optimierung umfasst alle Segmente Ihres Hotelbetriebes wie Hochzeiten, Bankette, Konferenzen, Restaurant, Bar, Disco, Ausflüge, Transport, spezielle Angebote etc. Ausserdem sind auch Einträge in Regionalportale, Branchenverzeichnisse, Organisationen, gelbe Seiten und spezielle Suchmaschinen sehr wichtig.
Gäste schätzen Live Help
Live Help erlaubt Ihnen mit Ihrer Website-Besucher zu kommunizieren und hilft ihnen Reservierungen und Kundenservice wesentlich zu verbessern. Mit unseren "Live Help" Systemen haben Hotelgäste die Möglichkeit direkt auf Ihrer Webseite mit Ihnen in Echtzeit zu kommunizieren. Unsere Software benötigt PHP und eine MySQL-Datenbank und läuft auf Ihrem eigenen Web-Server ohne monatliche Gebühren oder Abonnemente.
Darüber hinaus sind unsere Lösungen kompakt, einfach zu bedienen und bieten viele Vorteile gegenüber ähnlichen Online-Support Lösungen. Zu diesen Vorteilen gehört auch die optionale Windows Live Messenger-Hilfe-Anwendung die auf ihrem Computer installiert ist und es Ihnen ermöglichen ihre Gäste sofort zu unterstützen mit oder ohne Webcam.
Ausserdem können Besucher Ihrer Webseite Anfragen direkt über Ihr iPhone kommunizieren. Mit dieser iPhone App können Sie sehen wer gerade Ihre Website besucht und auf Ihrem iPhone die Kommunikation akzeptieren.
Investieren in PPC! (Pay per click)
Wenn Sie für einen Markennamen oder ein grosses Hotel Anzeigenwerbung schalten möchten und Ihr Werbebudget über genügend Kapital verfügt um eine professionelle Kampagne mit stark umkämpften Keywords zu starten, dann sind Google AdWords oder Yahoo! Advertising die Lösungen dafür. Wobei Google AdWords der absolute Marktführer ist gemessen an Quantität und Qualität bei Anzeigenwerbung in Suchmaschinen. Mit Yahoo! Advertising haben sie vor allem in Nordamerika Erfolg und weniger in Mitteleuropa.
Wenn Sie hingegen ein kleines Hotel betreiben müssen Sie mit PPC Werbung etwas ganz besonderes bieten und können nicht mit Mainstream Keywords wie z.B. "Hotels Schweiz" arbeiten weil die hohen Klickpreise gegenüber Ihrem Angebot in keinem Verhältnis stehen und sie dabei in kürzester Zeit viel Geld verlieren.
Eine Google AdWords kampagne muss im Detail optimiert werden um den maximalen Qualitätsfaktor 10 zu erreichen damit sie von Google nicht disqualifiziert werden und Ihr Werbebudget damit nicht unötig belastet wird. Desto höher der gemessene Qualitätsfaktor Ihrer Kampagne ist, desto weniger brauchen Sie dafür auch zu zahlen um eine Top-Position Ihrer Anzeige zu erhalten. Um dieses zu erreichen sollten auf Ihren Webseiten spezielle Landing Pages erstellt werden (siehe oben).
Zuverlässiges und skalierbares Web-Hosting
Wissen Sie, dass die überwiegende Mehrheit der verfügbaren Web-Hosting Anbieter nicht 100% Online sind? Nehmen wir ein Beispiel aus der Praxis eines Billiganbieters wo die Verfügbarkeit eines Servers und des Netzwerks 95% pro Jahr beträgt. Somit ist Ihr Hotel genau 438 Stunden pro Jahr geschlossen bzw. über die Webseite nicht erreichbar. Überlegen Sie nun wie viel Geld können Sie in dieser Zeit zu verlieren?
Ich biete zuverlässige und skalierbare Webhosting Pakete aus den USA, Deutschland und der Schweiz an, die höchsten Qualitätsansprüchen genügen und das seit 1998.
SEM - Search engine marketing - Suchmaschinen Marketing
SEO - Search engine optimization - Suchmaschinen Optimierung
SEA - Search engine advertising - Suchmaschinen Werbung
SMO - Social media optimization - Social Media Optimierung
Hotel Marketing
E-Mail Marketing
